Entre Construcciones y Proyectos CEMA en adelante “COMERCIO”, “nosotros” o “El Comercio”, y el Usuario, Usted, o Visitante.
Lea atentamente los detalles de los siguientes términos y condiciones.
Al acceder y/o utilizar el sitio web www.construccionesyproyectoscema.com (el “Sitio Web”) usted (el
“Usuario”) reconoce que ha leído, comprendido y aceptado sin limitación o reservas estos términos y
condiciones, y su uso del Sitio Web indica su aceptación como Usuario de las siguientes condiciones
de uso.
Si no está de acuerdo con los términos y condiciones, no acceda ni continúe utilizando el Sitio Web.
Políticas de Devolución y Reembolsos
Toda devolución de mercancía y reembolsos debe ser solicitada por el Usuario dentro de un tiempo
máximo de seis (6) días calendarios desde la fecha de factura.

Motivos Del Reembolso

  1. El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de
    características similares de igual o mayor precio.
  2. El tiempo de entrega excede de seis (6) días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente
    reciba el producto.
  3. El producto fue extraviado por el servicio de mensajería.
  4. Si el cliente ha pagado un monto incorrecto, el reembolso aplicará por la diferencia del mismo.
  5. El producto recibido ha llegado en un color o talla no solicitado, mojado, con mal olor o ajado que
    daño su estado de nuevo.

    Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no
    contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán individualmente por los agentes de
    atención al cliente.

    Requisitos
    El cliente que desee solicitar un reembolso deberá escribir al correo electrónico estipulado en
    “Contacto y Notificaciones” y proveer la siguiente Información:
    A-) Número de factura. (Enviada por email al completar el pago):
    B-)Descripción del artículo y/o pedido.
    C-)Motivo por el cual se solicita el reembolso.
    D-)Forma de pago con la que se adquirió la compra.

    En caso que sea necesario el envío del pedido a El Comercio, las condiciones del mismo deberán ser
    evaluadas antes de proceder a un posible reembolso.

    Confirmada la recepción de la solicitud de reembolso, se procederá a revisar la misma. La recepción
    de la solicitud no implica la autorización del reembolso.
    La solicitud de reembolso se analizará y se dará avisó al cliente, tanto en casos de proceder como en
    aquellos casos donde se decline el reclamo, conjunto con los motivos correspondientes.
    Dependiendo del caso, los gastos de envío para la devolución del pedido podrían correr por cuenta del
    cliente.

    Tiempos: Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso, una vez autorizado el
    mismo, es de 5-10 días hábiles, la acreditación de fondos en caso de pago con tarjeta dependerá de
    los tiempos de procesamiento de su banco emisor.

    Políticas de Envío
    Estas Políticas son válidas para el Sitio Web, y se da por entendido que al momento de comprar
    cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de
    entrega especificados a continuación.

    I- RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA: Es condición indispensable que en el momento de la recepción de
    la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda
    haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique al equipo de atención al cliente de El
    Comercio dicha incidencia por e-mail al correo indicado en el apartado “Contacto y Notificaciones” en
    un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños
    importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado
    y se deberá notificar a El Comercio de forma inmediata.

    II- DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA El cliente dispondrá de un plazo no mayor a 12 horas a partir de la
    recepción del producto para enviar a El Comercio cualquier reclamación en relación al producto
    suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.
    El reclamo deberá realizarse a través del correo electrónico estipulado en la sección “Contacto y
    Notificaciones”. El Comercio no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles
    devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte por parte
    del USUARIO. Los gastos de envío para la devolución de UN pedido correrán por cuenta del cliente.

    IV- HORARIOS DE ENTREGA: Los horarios de gestión de su compra mediante el Sitio Web, son: de
    Lunes a Viernes de 08:30 am a 09:00 pm, entendiendo que este proceso implica la recepción del
    pedido en el sistema, verificación del pago, solicitud de despacho en bodega, facturación, empaque,
    creación de guía y entrega. El Comercio realiza las entregas de acuerdo a los horarios de
    funcionamiento y entrega establecidos por las empresas encargadas del servicio de entrega. El cliente
    acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en la dirección de entrega
    proporcionada. El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de
    recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

    IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet fuera del horario o en feriado nacional,
    serán procesados al siguiente día inmediato laborable.

    Políticas de servicio
    Estas Políticas son válidas para el sitio el Sitio Web de El Comercio y se da por entendido que al
    momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta las políticas de
    servicio especificados a continuación.

    1.- RECEPCIÓN DEL SERVICIO: Una vez enviado y procesado el servicio, mediante nuestro portal,
    Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 12 horas de
    solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y prestación del mismo. En este
    caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago , para que se proceda a su
    devolución, mediante el método de pago que utilizo para realizar el mismo, o aquel que acuerden con
    El Comercio, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. Para anular su pedido
    de compra o alguno de los servicios del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a
    través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico indicado en la sección “Contacto y
    Notificaciones” de este contrato.

    Políticas Generales
    1.- PAGOS: El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el Sitio
    Web en su totalidad. El tipo de pago será seleccionado en el check out, y las opciones pueden incluir
    pagos por medio de tarjeta de crédito, Transferencia (ACH; SINPE; SWIFT; Otros) y/o Paypal.
    2.- POLÍTICAS DEL PEDIDO: El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del
    destinatario. El Comercio se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste
    haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
    3.- POLITICAS DE ENTREGA: El Comercio hace entregas a nivel nacional e internacional, sujeto a la
    disponibilidad de entrega determinada por El Comercio, aplicando restricciones relacionadas a la
    ubicación que proporcione el cliente y que dificulte o imposibilite la entrega. El cliente se obliga a
    proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado.
    Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente. El tiempo
    estimado de entrega dependerá del servicio contratado y del lugar de entrega.
    4.- CANCELACIONES: Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, se
    aceptarán anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 12 horas de solicitado,
    siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el
    cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago a través de Servicio al Cliente, utilizando los
    medios de contacto en el apartado “Contacto y Notificaciones”.
    5.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD: Uso de banca en línea sin autorización del dueño o con credenciales.
    No nos hacemos responsables por compras hechas con manejo de tarjetas de crédito sin autorización
    previa del dueño o por el uso de credenciales robadas; entendiéndose que la persona que realiza la
    compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos
    negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño se
    constituye un fraude el cual está penado por la legislación aplicable.

    No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la
    falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer
    una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude
    potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del
    destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será
    entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar
    cualquier punto.


    6.- PROTECCION AL CONSUMIDOR: Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de
    Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a Política de Privacidad.

    7.- NO PREVISTOS: Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro
    Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente,
    el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a
    nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

    8.- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: La transferencia de datos personales como la introduccion de datos sensibles entre ellos numeros de identificacion, números de tarjetas, fechas de vencimientos y/o ccv son utilizadas y protegidas por el sity la integridad del Sitio Web la protegemos utilizando tecnología de codificación SSL (Secure Sockets Layer) como canal
    seguro en las transacciones que usted realiza.

    9.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS: Los precios están expresados en Costa Rican Colon CRC. Así
    mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso. El Comercio asegura la disponibilidad de los
    productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de
    disponibilidad, El Comercio informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de
    nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el motivo por el
    cual el servicio no puede ser entregado dentro del tiempo estimado de entrega.

    10.- CONFIDENCIALIDAD: Los datos proporcionados por el Usuario serán considerados confidenciales
    y de uso limitado por el Sitio Web, según los términos y condiciones aquí planteados.
    No obstante, El Comercio podrá compartir o transferir los datos proporcionados por el Usuario con
    empresas relacionadas a El Comercio y/o terceros, con el fin de ejecutar sus obligaciones y ofrecer
    sus servicios a el Usuario.

    El Comercio podrá revelar dicha información en los siguientes casos: (a) si fuese requerida por una
    autoridad judicial o administrativa; (b) si fuese necesario a fin de ejercer sus derechos bajo los
    Términos y Condiciones; (c) si dichos datos fueran de utilidad para la protección de derechos de
    terceros; y/o (d) cuando resulten útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de El
    Comercio, personas vinculadas a misma, empleados, los Usuarios o el público en general.

    Propiedad intelectual e industrial
    a) El Sitio Web y sus contenidos, incluidos los diseños, textos, gráficos, logos, logotipos, iconos,
    botones, códigos de fuente, imágenes, videos y recopilaciones de datos, así como el software, los
    nombres comerciales, las marcas, obras, ilustraciones, fotografías o dibujos industriales y
    cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial (i) son propiedad y
    titularidad de El Comercioo y/o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente
    su inclusión en el Sitio Web y (ii) están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre
    propiedad intelectual e industrial.

    b) En ningún caso se entenderá que El Comercio concede licencia alguna o efectúa renuncia,
    transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de
    derecho, y en especial, de alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o
    comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa y escrita de El
    Comercio de los titulares correspondientes.

    c) Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de
    botones, textos escritos y nombres de servicios que sean propiedad de El Comercio no se pueden usar
    en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes o usuarios y en
    ninguna forma que desprestigie o desacredite a El Comercio.

    d) Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de El Comercio y que aparezcan en
    este Sitio Web pertenecen a sus respectivos dueños, puesto que El Comercio respeta la propiedad
    intelectual de otros.

    e) Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos,
    revendidos, visitados o explotados para ningún fin, total o parcialmente, sin el consentimiento escrito
    previo de El Comercio, así mismo toda la información contenida en este sitio web es exclusiva para el
    uso personal del cliente o usuario no se podrá copiar, modificar, reproducir, total o parcialmente,
    vender, publicar ni distribuir con fines comerciales ni de otra naturaleza. No está permitido usar este
    sitio web para promover con algún propósito comercial, incluida cualquier actividad publicitaria o de
    generación de ingresos publicitarios en sitios web distintos a este.

    Obligaciones de los Usuarios
    Con carácter general los Usuarios deberán obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y
    a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida y absteniéndose de utilizar el Sitio Web
    de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del Sitio Web, los
    bienes o derechos de El Comercio, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier
    tercero.

    Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior, durante el uso del Sitio
    Web, el Usuario está obligado a:
    a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de realización del pedido.

    b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que
    fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia, a la discriminación
    por razón de raza, sexo, ideologíaía, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden
    público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de
    terceros y en general la normativa vigente.

    c) No introducir, almacenar o difundir mediante la Web ningún programa, datos, virus, ccódigo, o
    cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web, en
    cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de El Comercio, de
    cualquier otro usuario, de los proveedores de El Comercio o en general de cualquier tercero.

    d) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web, y a no
    utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con
    cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

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    la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de
    contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

    f) No destruir, alterar, utilizar para otro uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o
    documentos electrónicos de El Comercio, nuestros proveedores o terceros.

    g) No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web cualquier contenido que infrinja
    derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún
    contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de
    tercero.

    Legislación aplicable y jurisdicción competente
    Las condiciones de uso del Sitio Web se someten a la legislación Costa Rica y las controversias
    surgidas de las mismas se resolverán ante los Juzgados y Tribunales de Costa Rica, los cuales tendrán
    competencia exclusiva y excluyente frente a cualquier otro foro.


    Contacto y Notificaciones
    a) Notificaciones a El Comercio:
    Para cualquier pregunta o incidencia con el uso del Sitio Web, o una compra se deberá contactar:
    Por teléfono: (506) 40826443
    Por correo electrónico: tramites@construccionesyproyectoscema.com
    Por correo postal: Dirección 1: 100 norte de Quality Paint Car Detailing, Poas Carillos Bajos.

    Solo se considerará que una notificación, o cualquier otro tipo de comunicación a El Comercio ha sido
    válidamente cursada cuando se dirija a la anterior dirección de correo electrónico.

    b) Notificaciones a el Usuario:
    Se considerará que una notificación, o cualquier otro tipo de comunicación, hecha al Usuario, ha sido
    válidamente cursada cuando se dirija a una dirección virtual que haya sido suministrada por el Usuario
    o desde la cual éste opere.